售后政策

前言

欧度智研作为专业从事三防电子产品研发、生产与销售的高新技术企业，为确保每一位客户的权益，明确双方责任，并为您提供专业、高效、可靠的全周期服务支持，特制定本《售后服务政策》（以下简称“本政策”）。

本政策适用于由【深圳欧度智研科技有限公司】生产并销售的所有三防平板电脑、三防手持终端、加固笔记本电脑及相关配件产品（以下简称“产品”）。

第一章、总则

服务宗旨

我们致力于通过及时、专业的技术支持与售后服务，最大限度地保障客户设备的稳定运行，延长产品生命周期，降低客户总拥有成本，成为客户业务发展中可信赖的合作伙伴。

服务承诺

1. 专业响应：设立由资深工程师组成的专业服务团队。
2. 高效处理：建立标准化的服务流程与响应时限。
3. 透明沟通：服务过程清晰可查，收费标准公开透明。
4. 持续改进：定期收集客户反馈，优化服务品质。

第二章、保修服务

保修期限

1. 整机标准保修期：自产品由客户签收之日起计算，提供12个月 的免费保修服务。
2. 可选延保服务：客户可在标准保修期结束前，购买额外的延长保修服务（具体方案见附件或咨询销售）。

保修范围

在正常使用、安装及储存条件下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围，我们将提供免费维修或更换服务。

非保修情况

出现以下情况之一时，产品将不在免费保修范围内，但我司可提供有偿维修服务：

1. 超过规定的保修期限。
2. 产品保修标识（如序列号标签）被撕毁、涂改或无法辨识。
3. 未按产品说明书要求，非授权进行的自行拆卸、改装、维修。
4. 因意外事故、人为误用、疏忽（如跌落、挤压、浸液超过标称防护等级）、自然灾害。
5. 非产品本身质量问题造成的损坏。
6. 使用非本公司原装或认可的配件、软件导致的故障。
7. 正常使用造成的产品外观磨损、消耗品（如触摸屏表面涂层的正常磨损）老化。

第三章、服务流程与响应

服务申请

客户可通过官方客服热线 0755-3302-2880 或企业微信进行技术咨询与故障申报。

故障诊断与处理

我们将遵循以下分级响应流程：

1. 一级响应（远程支持）：工程师在收到请求后1个工作小时内 响应，通过电话、远程协助等方式尝试解决软件或配置问题。
2. 二级响应（返厂维修）：若远程无法解决，确认为硬件故障，客户服务部将指导客户将故障产品寄回指定地址。维修中心收到产品后，将在3个工作日内完成检测并告知客户故障原因及处理方案（保修/有偿）。
3. 三级响应（现场支持/备机服务）：对于签订高级服务协议的关键客户或重大故障，经协商后可提供现场技术支持或备用机服务（具体条款以协议为准）。

维修周期

自维修中心确认收到故障产品并完成定责后起算：

1. 标准维修：7-10个工作日内完成维修并寄回。
2. 加急维修：客户可选择加急服务，在3-5个工作日 内完成（可能产生额外费用）。

第四章、增值与增值服务

软件与系统支持

1. 免费提供产品驱动程序、固件更新及标准应用软件的下载。
2. 提供Android/Windows系统级别的技术咨询服务。
3. 可根据客户需求，提供基于Android系统的深度定制与MDM（移动设备管理）方案对接支持。

维修与延保

1. 保修期外的产品，维修中心将提供合理报价，经客户确认后进行有偿维修。
2. 提供灵活的延长保修服务计划，保障客户设备长期稳定运行。
3. 培训服务。
4. 可为批量采购客户提供产品操作、维护及开发的基础培训服务

第五章、责任与免责

本公司履行本政策规定的保修义务，将视为完全履行了产品质量责任。对于任何间接的、偶然的或继发的损害（包括但不限于数据丢失、利润损失、业务中断），除法律明确规定外，本公司不承担赔偿责任。建议客户定期备份设备中的重要数据。

本政策条款如与中华人民共和国相关法律法规冲突，应以法律法规为准。